Инженер технической поддержки

"МАСТЕРТЕЛ" — является аккредитованной it-компанией и одним из крупнейших телекоммуникационных провайдеров с более чем 21-летним опытом работы. Компания выполняет полный спектр работ от строительства каналов коммуникаций до предоставления услуг связи последнего поколения.

В настоящий момент мы ищем Инженера технической поддержки клиентов оператора связи.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение первичной диагностики по заявкам в CRM-системе,
• Проверка сетевой доступности оборудования (наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента);
• Локализация проблем и решение заявок по услугам СПД, телефонии, оптическим волокнам и облачным сервисам;
• Взаимодействие со смежными отделами технического направления;
• Эскалация проблем операторам-партнерам в смежные отделы (3-я линия поддержки).

Наши требования:

• Опыт работы в компании-операторе связи обязателен от 1 года;
• Высшее или профильное средне-техническое образование;
• Опыт работы с телекоммуникационным оборудованием Cisco, Huawei, Eltex (свитчи, роутеры)
• Теоретические знания: типы маршрутизации: (OSPF), списки доступа (ACL), traffice-shape, Qos; принципы работы классической телефонии / SIP / E1 потоков;
• Владение инструментами диагностики статистических данных (встроенные и внешние средства анализа и отладки сетевых конфигураций - ping, traceroute, nslookup, wireshark, snmp мониторинг и т.д.)
• Обязательно знание английского на уровне прочтения технической документации;
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат, зарплата полностью "белая";
• ДМС после года работы;
• Отличный коллектив;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития.

График работы:

• 5/2 с 9:00 до 18:00, далее возможен переход на гибридный график работы