Лидирующая на Дальнем востоке сервисная компания "Мир Упаковки" приглашает Руководителя клиентского сервиса. Курирование данного блока по всему холдингу (ДВФО и СФО).
Обязанности:
разработка стратегии развития департамента (контактный центр, телесейл, тендерный отдел) (трансляция, внедрение и контроль стратегии на всех уровнях: директор макрорегиона, директор филиала, управляющий филиала, НОП, супервайзер);
управление командой (на всех локациях Холдинга, через обучение, личные встречи);
обучение сотрудников, внедрение инструментов на территории;
обучение руководителей продаж на территориях (Директоров территорий, НОП, супервайзеров);
формирование кадрового резерва на территории. Наставничество;
разработка, внедрение и оптимизация системы KPI, контроль достижения показателей;
работа над улучшением качества сервиса (написание алгоритмов работы, контроль. качества сервиса, ведение регулярной отчетности);
организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам.
Требования:
высшее образование;
опыт управления контактным центром от 1 года;
опыт работы в системных компаниях с зоной ответственности нескольких регионов;
знание основных бизнес-процессов работы компании прямых продаж;
навык постановки задач, контроля и мотивации сотрудников;
широта мышления, инновативность, планирование и организация, управление изменениями
Мы предлагаем:
пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30 / с 9:00 до 18:00 ч;
корпоративный сотовый телефон и связь;
компенсацию оплаты занятий спортом;
ДМС;
подарки за 5 лет работы в компании, 10 лет, 15 лет , 20 лет;