Специалист по работе с клиентами
Специалист по работе с клиентами
Наро-Фоминск, Современная улица, 2
Описание вакансии
Обязанности:
- опрос клиентов на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых компанией услуг (исходящие звонки);
- подготовка внутренних отчетов;
- разработка мер и программ для повышения лояльности клиентов. Контроль по их внедрению и действию;
- ведение отчетности по лояльности клиентов: мониторинг и анализ статистических данных по лояльности клиентов и причин возникновения претензий. Доведение информации до руководителей смежных подразделений. Совместная разработка / контроль разработки мероприятий по сохранению лояльности клиентов и превентивных мер;
- расчет итоговых ежемесячных показателей сотрудников сервиса.
- Четкая дикция, грамотная речь (устная и письменная)
- Коммуникабельность;
- Обучаемость;
- Пунктуальность;
- Уверенный пользователь Word и Exсel;
- Умение быстро устанавливать контакт с людьми;
- Умение работать с большими массивами информации;
- Активная жизненная позиция.
- Работа в офисе в центре города;
- Помощь в работе на всем этапе адаптации;
- График работы: пн-пт с 9:00 до 18:00;
- Молодой и дружный коллектив.
Навыки
- Грамотная речь
- Пользователь ПК
- Работа с претензиями
- Работа в команде