Ведущий специалист отдела обработки звонков и обращений

Требования:

• Высшее, среднее профессиональное образование (приоритет - юридическое/правоведение);
• Уверенный пользователь ПК;
• Обучаемость
• опыт работы в контактном центре (приветствуется)

• Компьютерная грамотность, уверенный пользователь офисных программ Word, Excel

• Умения/навыки

• Навыки владения методами разрешения конфликтных ситуаций;

• Умение четко, грамотно и понятно отвечать на поставленные вопросы в устной и письменной форме

• Навыки работы в режиме многозадачности и с большим объемом информации;

• Грамотная речь, четкая дикция, обширный словарный запас

• Коммуникативные навыки: вежливость, правильное произношение и культурная речь, умение активно слушать, умение работать с людьми, владение этикетом общения по телефону.

Обязанности:

• консультирование граждан по телефону, а также в рамках сервиса «Онлайн-чат», о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также дополнительных (сопутствующих) услуг, предоставление которых осуществляется в МФЦ Калининградской области;

  - информирование о ходе выполнения запросов и текущем статусе дел;

  - осуществление записи на прием;

  - оформление заявок на выездное обслуживание;

  - информирование о режимах работы отделов МФЦ Калининградской области;

  - взаимодействие с отделами МФЦ Калининградской области

• сменный график работ со скользящими выходными днями

• Полный соц.пакет, официальное трудоустройство с первого дня;

• Прозрачная, понятная и стабильная заработная плата;

• Гарантии и льготы в соответствии с ТК РФ;

• Комфортные условия труда/адрес офиса: Гурьевск, ул. Лесная, 3а