Региональный менеджер по клиентскому сервису

Вам предстоит:

• Обеспечивать исполнение стандартов по обслуживанию покупателей сотрудниками торговых объектов и своевременное устранение выявленных нарушений;

• Контроль за исполнением поставленных задач на торговых точках от Управления по клиентскому сервису в установленные сроки;

• Предоставление руководителям головного офиса и округов обратную связь от покупателей по предложениям и претензиям для организации корректирующих мероприятий;

• Инициировать процесс актуализации стандартов по обслуживанию покупателей и базы скриптов сотрудников торговых объектов;

• Внедрять обучающие материалы по технике продаж сотрудников сервисных витрин на торговые объекты.

• Внедрять бизнес-процессы по стандартизации, развитию работы ответственных сервисов;

• Проводить аудиты по утвержденному чек-листу;

• Осуществлять аналитику, сбор, консолидацию и рассылку информации;

• Выезжать на торговые объекты всех форматов для выведения нарушений стандартов по обслуживанию покупателей сотрудниками торговых объектов и их устранения.

• Формирование регулярной отчетности и презентаций по текущих проектам.

Для нас важно:

• Высшее образование;

• Управленческий опыт работы в торговле от 2 лет;

• Опыт управления персоналом, управления проектами в области консультирования, клиентского сервиса;

• Опыт разработки и внедрения обучающих программ, а также самостоятельного проведения тренингов;

• Опытный пользователь ПК, знание MS Office, особенно Excel и Power point.

• Высокий уровень коммуникативных навыков, ориентация на развитие, инициативность, креативность.

• Понимание важности сервиса для бизнеса, приверженность к реализации лучшего обслуживания;

• Готовность к разъездному характеру работы.

Мы предлагаем:

• Официальная заработная плата – оклад и квартальный бонус;
• Интересная работа в команде профессионалов;
• Корпоративное обучение;
• Участие в программе ДМС;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.