Руководитель направления клиентского сервиса

Основные задачи:

• Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов
• Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
• Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
• Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
• Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
• Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
• Ведение контроля обученности персонала
• Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала
• Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
• Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности

Требования:

• Высшее образование (техническое образование предпочтительно)
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет.
• Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций
• Опыт реализации проектов
• Знания процессов телекоммуникационной компании, рынка услуг операторов фиксированной связи
• Опыт внедрения изменений в масштабах организации
• Опыт управления обслуживанием абонентов
• Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи
• Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
• Стабильный и прозрачный доход от 92 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование.
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
• Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха
• Рассмотрим кандидатов с переездом. Релокация оплачивается компанией