-
Стратегическое планирование и организация функции ECOM, выполнение плана продаж и PL в ЕСОМ
-
Прогнозирование кол-ва заказов, кол-ва единиц, кол-ва посылок, кол-ва возвратов на годовом, месячном, недельном уровнях
-
Развитие клиентского сервиса в ЕСОМ: разработка высоких стандартов обслуживания, управление каналами коммуникаций с клиентами, оценка удовлетворенности клиентов, качественная и быстрая обработка обращений
-
Поддержание лучшего клиентского опыта при распаковке онлайн-заказов: проработка ТЗ для транспортных компаний /подарочных упаковок (коробок /конвертов), обеспечение и обучение эстетичной упаковке товаров, для достижения восторга клиента от процесса распаковки, контроллинг реализации и внедрения упаковок
-
Управление заказами интернет-магазина: жизненным циклом продукта на ecom, от повествования истории бренда до мерчандайзинга и упаковки заказов, управление возвратами, процессом доставки (компании/скорость/цена/качество доставки)
-
Рисерч и внедрение лучших мировых практик ecom созвучных идеологии Модного Дома
-
Управление развитием ЕСОМ платформ: управление каталогом сайта: создание категорий и управление мерчендайзингом товара на сайте, создание макетов обновлений имиджевых разделов (новинки, сезонные предложения, новые разделы)
-
Управление контентом интернет-магазина (сайт и в web-приложение): формирование графика выхода материалов на сайт согласно контент-плану, планирование обновление текстового, фактического и графического контента, визуальный мерчендайзинг сайта
-
Увеличение числа конверсий на сайте за счет безупречного пользовательского опыта и UX
-
Разработка и создание воронок отслеживания и конверсии, фокус на улучшении бизнес-показателей для реализации оптимизации конверсий ecom
-
Управление спросом клиентов интернет-магазина: анализ пользовательского поведения, анализ продаж и выработка рекомендаций предложений на ассортимент, цену
-
Баинг ассортимента на сайт (внутренний в компании), внесение предложений о возможных коммерчески / идеологически успешных коллаборациях (с онлайн-платформами и иными, с художниками, издательствами (Taschen) и тд) для представления онлайн. Вынесение предложений на основе анализа Креативному директору о разработке продуктов Компании online only.
-
Глубокое понимание специфики on-line продаж, в том числе premium, lux, middle сегментов
-
Навыки управления P&L
-
Опыт в электронной коммерции в fashion retail на данной роли от 3-х лет
-
Навыки конверсии клиентов в e-сom, эффективных бизнес-показателей, стратегии продаж и циклов удержания
-
Навыки построения конверсионных воронок и отслеживания эффективности показателей eсom
-
Опыт лидирования в среде электронной коммерции B2C с объемом продаж более 0,5 млрд. руб (желательно наличие опыта Баера)
-
Умение настраивать комфортные коммуникации для достижения поставленных бизнес-целей
-
Коммерческий подход к решению задач
-
Способность видеть и описывать задачи с помощью современных технологий
-
Прогнозирование на долгосрочный период, управление изменениями, управление клиентоориентированностью, высокий уровень делового общения, умение убеждать, аргументация
-
Кросс-функциональное взаимодействие, работа в команде, новаторство
-
Английский язык (не ниже уровня В2)
-
Навыки проведения переговоров и деловой коммуникации
-
MS Office, 1С
-
Высшее образование