Специалист службы поддержки клиентов

Обязанности:

• 2-я линия технической поддержки решение инцидентов, выполнение запросов, анализ проблем;
• Обработка запросов, поступающих от S1;
• Поддержка прикладного программного обеспечения;
• Диагностика и решение сложных инцидентов;
• Анализ технических проблем и поиск причин по логам;
• Взаимодействие с 3й линей поддержки. Общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
• Участие в разработке инструментов для сотрудников 1-й и 2-й линии поддержки, настройка мониторингов данных;
• Поддержание туториалов материалов (видеогайдов);
• Обновление Hint-ов;
• Аналитический склад ума, базовые навыки работы с ОС Линукс;
• Работа с текстовыми редакторами/чтение логов.

Требования:

• Широкий технический кругозор;
• Опыт работы в техподдержке;
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
• Опыт администрирования;
• Понимание сетевой связанности;
• Понимание интеграций сервисов с внутренними и внешними информационными системами;
• Знание Jira;
• Хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

• Предлагаем Вам стать частью команды профессионалов одной из самых прогрессивных инвестиционно-технологических компаний в РК с офисами в Казахстане, Индонезии, Великобритании, Сингапуре, Кипре и Израиле.

• Стабильная заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09.00 до 18.00;
• Современный комфортный офис;
• Ежегодный трудовой отпуск 28 календарных дней;
• Медицинское страхование;
• Возможность карьерного развития и обучения;
• Дружелюбная атмосфера.