UX-редактор в клиентский сервис Авито

Customer Service — часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус — пользователь. Мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, Помощь, ответы пользователям.

Со своей стороны обещаем прямой доступ к настоящему человеческому опыту взаимодействия с продуктом. Можно смотреть, анализировать, а в результате влиять и на процессы внутри поддержки, и на продукт.

Вам предстоит:

• хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику;

• прорабатывать чат-ботов и голосовых ботов. Редактор подключается на этапе сценария — в пару к аналитику: проектирует сценарий, прорабатывает логику, вкладывается в человечность сообщений;

• улучшать Помощь: информационную структуру и внутреннее содержание. У редактора есть доступ ко всей аналитике. Вот человек прочитал объяснение, но всё равно потом задал вопрос поддержке — какой и почему? Можно прямо на цифрах (и на обращениях) смотреть, как твоя работа что-то меняет;

• писать человечные ответы для пользователей и человечные скрипты для службы поддержки;

• следить за соблюдением принципов общения и Tone Of Voice.

• выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами.

Мы ожидаем, что вы:

• знакомы с процессами разработки продукта в IT;

• работали на позиции UX-писателя или продуктового редактора;

• решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями;

• знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность;

• понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач;

• умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками;

• умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами.

Работа у нас - это:

• уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий;

• возможность удалённой работы, если вы проживаете в разных регионах;

• забота о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;

• профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;

• занятия спортом: волейбол, футбол и йога;

• крутая команда и активная корпоративная жизнь.

Ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.