Специалист по обучению

Экспобанк банк федерального масштаба с многолетней историей успеха, который работает на рынке с 1994 года, трижды признан лучшим Российским банком по итогам 2014, 2015 и 2019 годов (по версии авторитетного европейского журнала EMEA Finance).

Ты нас можешь не знать, но нас знает рынок! Банк неоднократно занимал лидирующие места среди самых эффективных и рентабельных банков. Мы всегда открыты новому, поэтому корпоративное обучение, тренинги, выездное обучение, офлайн и онлайн - встречи с экспертами – все это доступно и проходит на регулярной основе. В сложных ситуациях каждый наш сотрудник может быть уверен в поддержке Банка. У нас есть карьерный лифт и даже возможность переходить и выбирать новые направления в работе. А ДМС, классный офис и дружелюбная атмосфера – это обязательная часть нашей корпоративной культуры.В нашей дружной команде более 1 500 сотрудников, присоединяйся!

Что нужно делать:

• Проведение первичного обучения операторов Контакт-центра (продажи банковских продуктов\горячая линия)

• Проведение welcome-тренингов, разработка и проведение тренингов по продажам и клиенткому сервису

• Формирование и актуализация раздаточных материалов (рабочих, тетрадей, инструкций, регламентов)

• Участие в написании продающих скриптов (продажи банковских продуктов по телефону), адаптация скриптов под сотрудников

• Разработка и организация регулярных оценочных мероприятий, составления плана обучения по итогам оценки

• Участие в актуализации базы знаний Контакт-центра

• Планирование и организация обучения сотрудников направления дистанционных продаж, исходя из анализа показателей продаж и выполнения стандартов обслуживания

• Сопровождение наставничества

Что нужно знать и уметь:

• Владение базовыми принципами обучения взрослых

• Знание методологии проведения тренингов и обучения

• Знание специфики call-центров (преимущество)

• Знания технологии продаж банковских продуктов

• Развитые коммуникативные навыки

• Умение структурировать информацию

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенный пользователь MS Office (Power Point, Word, Exel)

• Навыки работы с системами дистанционного обучения (Moodle\iSpring\WebTutor) будут являться преимуществом

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Конкурентная заработная плата
• Медицинское страхование со стоматологией (ДМС) или оплата спорта через 3 месяца работы
• Регулярные обучения в системе компании - можно бесплатно прокачать навыки и профессиональные знания