Ночной специалист в команду it-поддержки

SoftGamings — ведущая IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении решений в сфере iGaming. Более 15 лет мы разрабатываем софт и продукты для международного рынка и занимаем первое место в топ мировых платформ для создания онлайн-казино. Мы активно развиваемся, осваиваем новые горизонты индустрии и создаем условия, где каждый из наших 500+ сотрудников может работать с максимальным комфортом и эффективностью.

Офисы нашей компании расположены в Риге (Head office), Воронеже, Пскове, Белгороде, Минске и Нови-Сад (Сербия). Вы можете работать из офиса в Белгороде, или в любом из наших комфортных российских офисов. На территории РФ мы аккредитованная IT-компания.

Мы растем по всем фронтам, включая расширение клиентской базы. Именно поэтому мы ищем нового коллегу, готового влиться в мир технологий и стать частью нашей дружной команды it-поддержки.

Позиция предполагает работу из офиса компании.

Вам предстоит:

• погружаться в решение обращений от наших B2B клиентов и внутренних заказчиков, обеспечивая их бесперебойную работу;

• взаимодействовать с другими отделами (разработчики, QA инженеры, и не только) для решения сложных задач и совершенствования нашего продукта;

• разбираться в технических аспектах всех наших процессов, включая анализ проблем на стороне клиента и сервера;

• обрабатывать и анализировать полученные данные и превращать их в ценные решения;

• общаться на английском с клиентами (в письменной форме, мы не call-центр!);

• поддерживать стандарты качества, обеспечивая высокий уровень сервиса;

• участвовать в оптимизации внутренних процессов и регламентов для более эффективной работы.

С чем Вы будете работать: Redmine, JIRA, Service desk, Skype и другими технологиями.

• вы умеете работать "без шаблона” и самостоятельно приходить к наилучшему результату через анализ данных;

• у вас хорошо развито аналитическое мышление (у нас нет типовых задач, каждое обращение требует глубокого погружения);

• вас вдохновляют результаты, и вы готовы работать на их достижение;

• ваш уровень английского позволяет свободно общаться с англоязычными клиентами и коллегами без посредников;

• вы можете работать в постоянном режиме многозадачности;

• большие объемы информации не пугают вас, вы способны быстро разобраться в технических аспектах;

• у вас хорошо развиты независимость и ответственность: в ночные смены придется самостоятельно решать вопросы клиентов и устранять проблемы без задержек;

• вы уже получили высшее образование (совмещение предложить не сможем).

Будет плюсом, если:

• у вас есть технический бэкграунд или профильное образование (вы понимаете, в чем разница между бэкендом и фронтендом и для чего нужен API);

• вы уже работали в техподдержке и фраза “анализ логов” для вас не пустой звук.

• график работы - 2/2 с 00:00 до 11:00.

• фиксированную заработную плату (70 000-90 000 на руки) с ежегодным повышением.

• трудоустройство по ТК РФ.

• оплачиваемый отпуск и социальные гарантии.

• возможность карьерного роста.

• обучение на период испытательного срока с наставником (3 месяца).

Дополнительно от нас:

• комфортное рабочее место и его улучшение по запросу;

• теплая атмосфера в команде, где мы поддерживаем и обучаем новых сотрудников, решаем все проблемы вместе;

• самый ароматный кофе и вкусный чай, которые дополнят широкий ассортимент снэк-бара и холодильника;

• корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис);

• пятничные обеды из лучших ресторанов города и классные корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, выезды на природу);

• свой мини-спортзал;

• отсутствует дресс-код.

Узнали себя в описании? Хотите стать частью чего-то большего? Тогда присылайте резюме, мы обязательно свяжемся с вами!