Менеджер по работе с локальными клиентами (Key Account Manager).
Обязанности:
- Построение и развитие отношений по оказываемым услугам с корпоративными клиентами, крупнейшими российскими и международными компаниями, государственными организациями;
- Ежедневное взаимодействие с ключевыми контактами клиентов на предмет поддержания согласованного уровня сервиса и стандарта операционных процедур;
- Выполнение роли главного контактного лица для клиентов по всем коммерческим и сервисным вопросам, а также функции связующего звена между клиентом и внутренними подразделениями компании;
- Фокус на инновации и оптимизацию бизнес процессов внутри компании и клиента. Участие в разработке и имплементации новых услуг, локальных и глобальных продуктов. Сопровождение внедрения онлайн решений и совместных интеграционных проектов;
- Поддержание и повышение доходности бизнеса по всему портфелю вверенных клиентов: контроль бюджетных и фактических показателей, upsale, анализ Profit & Loss, работа с дебиторской задолженностью, оптимизация внутренних бизнес процессов;
- Стратегической подход к оказанию услуг бизнес тревел для клиентов.
- Работа с данными. Использование собственной аналитической платформы ОКО для формирования рекомендаций по сокращению расходов на командировки. Проведение регулярных бизнес ревью встреч с клиентами для постановки задач и оценки результатов.
- Получение обратной связи по качеству сервиса, работа с претензиями, взаимодействие со смежными внутренними подразделениями и поставщиками услуг.
- Участие в PR акциях, инсентив мероприятиях, направленных на поддержание лояльности клиентов.
Образование:
Требования по опыту и навыкам:
- Опыт работы от 2-х лет в тревел индустрии (или смежной сфере) на позиции проектного менеджера, менеджера по работе с клиентами, тревел консультанта (агента), менеджера по продажам, имплементационного менеджера
- Высокие коммуникативные качества, умение находить компромиссы и лучшие подходы для решения проблемных ситуаций с выгодой для обеих сторон.
- Способность конструктивно решать конфликтные ситуации, внутренние и внешние.
- Системный подход к решению задач, навык выстраивания приоритетов в режиме многозадачности, тайм менеджмент;
- Работа с цифрами, аналитический подход к решению задачи;
- Умение находить и понимать ключевые «боли» клиента и грамотно презентовать продукт/решение, решающий эти проблемы;
- Наличие желания взять на себя ответственность за результат. Заинтересованность в поиске корня проблемы для ее эффективного решения.
Плюсом будет:
- Наличие таланта: внятно и грамотно писать рабочие письма, результативно проводить встречи, быстро приводить идеи к результату.
Условия:
- конкурентная заработная плата: обсуждается по результатам собеседования
- предложение мотивационной схемы для удержания лучших сотрудников
- оформление по ТК РФ
- график работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
- ДМС+ стоматология
- место работы: уютный современный офис в пешей доступности от м. Бауманская/м.Электрозаводская
- Получение опыта кросс-функциональной работы в крупнейшем тревел агентстве России, состоящем в списке Forbes ТОП 200 компаний России
- Дружная команда, адекватный руководитель, общие корпоративные выезды, мероприятия.
- Каждый день вы будете узнавать новое про организацию деловых поездок (даже, если вы уже многое знали) и расширять свои компетенции;
- Возможность получения неоценимого опыта непосредственного участия во внедрении новейших инновационных продуктов на рынке бизнес тревел.