Ведущий специалист (CX-специалист)

Чем предстоит заниматься:

• Автоматизация и оптимизация эффективных бизнес-процессов в сфере контроля качества;
• Проведение качественных и количественных исследований, сбор и обработка обратной связи;
• Построение CJM и анализ клиентского опыта;
• Мониторинг и контроль динамики внутренних показателей, касающихся качества обслуживания и сопровождения клиентов.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование;

• Опыт работы т 2-х лет в сфере Аналитик данных, CX-специалист (изучение клиентского опыта);

• Навыки построения CJM и проведения анализа клиентского опыта;
• Навыки проведения факторного анализа и прогнозирования;
• Умение анализировать данные: искать причины, проводить статистическое тестирование, выдвигать обоснованные гипотезы, делать выводы на основе данных, прогнозировать;
• Продвинутые навыки в визуализации данных и настройки дешбордов;
• Навыки в организации процесса сбора и анализа клиентских метрик.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад +годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счет компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.