Специалист голосовой поддержки офис\удаленно

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов и без опыта работы.

Рассматриваем кандидатов только из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. После прохождения обучения в ОФИСЕ (10 дней), можно работать удаленно или по желанию из офиса.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).

• Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.

• Вносить информацию о звонках в базу данных компании.

• Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ

• Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой.

• Стрессоустойчивость.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Коммуникабельность.

• Уверенное владение ПК.

• Обучаемость.

• Желание расти и развиваться.

• Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку.

• Белую заработную плату: оклад + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере.

• Далее: оклад + KRI+ дополнительные бонусы за успехи в работе

• Оформление по ТК РФ- в аккредитованную IT компанию

• График 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00; 5\2 с 9:00 до 18:00\ 10:00 до 19:00.

• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.

• Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности).

• Супер-современный офис в шаговой доступности от м. Старая Деревня. На данный момент мы полностью отказались от офлайн-отделений и перешли в иной формат: теперь выдача займов осуществляется онлайн, а все наши сотрудники трудятся в комфортабельном офисе.

• Оборудованные зоны отдыха, массажное кресло, капсула сна, безлимитные латте и капучино, собственная библиотека.

• Бесплатное парковочное место для сотрудников БЦ.

• Регулярные тренинги для повышения квалификации

• Тимбилдинг, веселые и интересные корпоративные мероприятия.

• Чего у нас нет и не будет:

• Дресс-кода.

• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.

• Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

• P.S. В работе нам помогают три принципа:

• 1. Клиент не всегда прав.

• Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

• 2. Мотивация лучше штрафов

• Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

  Система мотивации абсолютно прозрачна: стабильный оклад+ премиальная часть

• 3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

  Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.