Специалист контроля качества и работы с претензиями (мебельное производство)

Обязанности:

• Контроль качества продукции на производстве
• Приемка ОТК изделий при контрольной сборке
• Контроль сборщиков на установке у заказчика
• Прием и обработка рекламационных обращений клиентов компании.
• Работа в программе 1С и Битрикс 24.
• Выявление причин возникновения претензии.
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения.
• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний.
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
• Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.

Требования:

• Знание технологии изготовления мебели (приветствуется знание программы Базис -мебельщик)
• Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.
• Хорошая дикция и грамотная речь
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость

Условия:

• оклад + %
• работа г. Краснодар п. Плодородный 14/2
• Производственная компания, корпусная/ мягкая мебель.

• График работы с Пн-Пт с 8ч. до 17ч., Сб-Вс выходные.