Специалист по качеству

Вилки Нет – это сеть кафе паназиатской еды с доставкой. В наших кафе комфортные мягкие залы, большие порции и демократичные цены. На данный момент у нас 14 кафе в 7 городах, и это не предел.

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания гостей - проведение внутреннего аудита
• Подбор тайных гостей
• Изучение причин, вызывающих ухудшение качества обслуживания, участие в разработке мер по улучшению качества сервиса
• Работа с негативными отзывами гостей
• Составление еженедельных, ежеквартальных отчетов по результатам аудитов объектов сети, с предоставлением фотоматериалов
• Курирование кафе с точки зрения обслуживания гостей и соблюдения внутренних регламентов компании
• Выездные проверки кафе в рамках региона

Требования:

• Опытный пользователь Microsoft Office и Excel
• Организованность, общительность, умение работать с возражениями
• Аналитический склад ума
• Умение работать в режиме многозадачности

Условия работы:

• График работы 5/2
• Официальное оформление
• Комфортабельный офис
• Обучение во время адаптационного периода