Ведущий специалист

Для выполнения возложенных на него функций специалист по сопровождению программного обеспечения обязан:

Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучение пользователей работе с программным продуктом.

Оказывать информационную поддержку пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения.

Оказывать техническую и технологическую консультацию пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

Регистрировать заявки пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.

Воспроизводить ошибки, возникшие у пользователя в ходе эксплуатации программного обеспечения.

Взаимодействовать с пользователями по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения ошибок пользователя.

Подготавливать отчеты по воспроизведению ошибок пользователей и фиксировать результаты в базе данных.

Участвовать в измерении параметров выявленных ошибок программного проекта.

Координировать действия разработчиков программного обеспечения по устранению выявленных ошибок.

Анализировать рекламации пользователей относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения.

Вести и представлять установленную отчетность.

Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.