Специалист службы поддержки в Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия сотрудничают с авиакомпаниями, отелями, автовокзалами и перевозчиками. Мы помогаем им с размещением на сервисе и в технических вопросах. Поддерживать отношения с партнёрами — задача службы поддержки. Наши специалисты знакомятся с бизнес-процессами партнёров, чтобы быстро реагировать и предлагать эффективные решения. Мы ищем общительного человека, который будет разговаривать с бизнес-партнёрами, анализировать их проблемы и находить правильные решения. Опыт в туристической сфере приветствуется.

Что нужно делать:

• общаться с клиентами письменно и по телефону;
• звонить клиентам, чтобы передавать им важные новости или уточнять информацию;
• давать фидбэк разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи; *
• учиться новому вместе с командой.

Мы ждём, что вы:

• любите людей, легко находите с ними общий язык, умеете слушать и слышать;
• умеете работать с проблемными клиентами и аргументировать свою позицию;
• уже вели бизнес-коммуникацию;
• вежливы, усидчивы и ответственны;
• грамотно говорите и пишете на русском языке;
• способны организовывать рабочее время и место;
• не боитесь монотонной работы;
• готовы выходить на линию по выходным;
• работали в колл-центре больше трёх месяцев.

Будет плюсом, если вы:

• работали в службе поддержки больше трёх месяцев;
• взаимодействовали с контрагентами — поставщиками или покупателями товаров и услуг.

Для выполнения задач вам понадобятся:

• компьютер или ноутбук;
• стабильный быстрый интернет;
• наушники с микрофоном;
• тихое место на время работы.

Мы предлагаем:

• полностью удалённую работу;
• официальное трудоустройство с первого дня, белая зарплата на карту два раза в месяц;
• график работы по договоренности, есть как дневные, так и ночные смены;
• варианты оформления на выбор:

• частичная занятость (работа по совместительству) — 5 дней в неделю по 4 часа, можно совмещать с учёбой или другой работой;
• полная занятость (основное место работы) — 5 дней в неделю по 8 часов;

• сдельная оплата труда, которая зависит от количества и сложности выполненных за месяц задач, в среднем от 13 000 рублей в месяц при работе 20 часов в неделю и от 26 000 рублей в месяц при работе 40 часов в неделю. Доплата 20% в ночные часы (с 22:00 вечера до 6:00), премии по итогам месяца до 30%;
• оплачиваемые отпуск и больничный;
• дистанционное обучение за счёт компании.

Мы даём нашим сотрудникам:

• навыки общения и ведения переговоров;
• помощь команды и наставников в любую минуту;
• возможность совмещать работу с учёбой и другой деятельностью;
• возможность регулировать свой доход самостоятельно.