Head of Call Center (Руководитель контакт-центра)

Привет! Мы – команда международной продуктовой компании со штатом в 2000+ человек.
Вот уже больше 6-ти лет мы трудимся над нашим основным продуктом – многофункциональной web-платформой с микросервисной архитектурой и высокой нагрузкой.
Главная ценность нашей компании – люди. Именно поэтому мы ищем лучших из лучших специалистов, которым готовы предоставить возможность роста и развития внутри компании, достойную оплату труда и конкурентные условия работы, а также огромный коллектив талантливых людей, которые вероятнее всего могут стать не только твоими коллегами, но и друзьями)
Мы очень быстро развиваемся и расширяемся и в связи с этим находимся в поиске Head of Call Center, который не боится трудностей, любит свою работу и станет эффективным руководителем для нашего отдела.

Требования:

• Профессионализм и опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;
• Владение Английским языком на уровне не ниже С1 (необходимо для коммуникации с командой);
• Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности;
• Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров. Умение работать с большим потоком задач и грамотным планированием их реализации;
• Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и делать нестандартные выводы;
• Опыт работы в различных CRM-системах;
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

Обязанности:

• Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании;
• Планирование и организация работы команды тим-лидеров;
• Повышение квалификации персонала и контроль качества их работы;
• Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра;
• Разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций;
• Участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии;
• Ведение отчетности;
• Работа в CRM-системе;
• Оптимизация рабочих процессов.

Условия:

• Возможность работать с любой точки мира;
• Достойный уровень заработной платы(итоговая сумма обсуждается на собеседовании);
• Непрерывное обучение с профессионалами и единомышленниками;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Работу в стабильной компании, которая развивается на международном рынке.