Заместитель руководителя клиентской службы

Группа компаний Форпост-авто открывает вакансию заместителя руководителя отдела по работе с клиентами (клиентской службы).

Обязанности:

- Работа с жалобами и предложениями клиентов (прием и фиксация в электронной базе данных обращений клиентов по спорным вопросам, получение обратной связи по каждому обращению от ответственных должностных лиц внутри Компании, отслеживание наличия жалоб и предложений клиентов Компании в Интернете, Корпоративном сайте).
- Работа с электронной базой данных клиентов: Отслеживание корректности измерения уровня клиентской лояльности, NPS, «Таинственный покупатель», обзвон клиентов для замера уровня удовлетворенности.

- Контроль персональных карт клиентов (выявление дубликатов, сверка данных, внесение корректной информации путём обработки 1С).

Ведение переговоров, претензионная работа.

Требования:

Навык владения компьютером - уровень "Уверенный пользователь" Опыт работы с электронными базами данных (ввод информации, администрирование, актуализация информации и пр.).

Опыт работы по консолидации информации из разрозненных баз клиентов - приветствуется! Умение общаться с клиентами по телефону. Аналитические мышление.
Пунктуальность.

Юридическое образование,

опыт на аналогичной должности приветствуется.

​​​​

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Работа по контракту, ГПД
• График 5/2 с 9:00 до 19:00
• Обучение
• ЗП по итогам собеседования.