Выездной мастер по устранению рекламаций (межкомнатные двери)\Сервисный инженер

Описание вакансии

Компания ESTET производит межкомнатные и входные двери в России.

В Москве у нас обширная сеть фирменных салонов и отдел онлайн-продаж!

Мы приглашаем на постоянную работу выездного мастера по устранению рекламаций\ Сервисного инженера в нашу большую и дружную команду!

Обязанности:

Оперативный реагирование на запрос и выезд на объект к клиенту для диагностики и определения причины, из-за которой возникла претензия ( 1-4 адреса в день);
Устранение рекламаций, т.е. мелких недочетов, простой ремонт, регулировка фурнитуры на адресе клиента;
Консультации клиентов о правилах эксплуатации и гарантийного обслуживания.
Определение целесообразности и необходимости замены неисправных деталей (комплектующих, фурнитуры) на новые для обеспечения своевременного и качественного сервисного обслуживания;
Обсуждение и организация возмездного устранения поломок продукции после истечения гарантийных сроков на продукции;
Ведение учета недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на экспертизу при возникновении споров с потребителями;
Фиксация недочётов и оформление документации (акты, сведения, фотографии, пр.) об объемах и сроках работ, проведенных по послепродажному обслуживанию; Формирование отчетов о проделанной работе;
При необходимости осуществляет контроль отгрузок рекламационных изделий (дверной фурнитуры) в адрес клиента;
Предотвращение появления конфликтных ситуаций с клиентами;
Разработка предложений и мер по предотвращению рекламаций и жалоб от клиентов.

Требования:

Высокая мобильность;
Наличие инструмента;
Стрессоустойчивость, умение урегулировать конфликт, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, вежливость, пунктуальность, исполнительность, честность;
Соблюдение деловой этики и культуры общения с клиентами;
Опыт реставрационной работы обязателен;
Опыт работы монтажником-установщиком дверей приветствуется.

Условия:

Разъездной характер работы;
Работа в крупной, стабильной компании.
Достойная оплата труда, без задержек.