Оператор службы поддержки в Геосервисы

Описание вакансии

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Если что-то идет не так — служба поддержки помогает решать проблемы и отвечает на вопросы. Мы ищем внимательных и вежливых операторов. Вы будете отвечать на вопросы клиентов, связанные с приоритетным и бесплатным размещением в Яндекс Справочнике и на Яндекс Картах.

Что нужно делать:

отвечать на звонки клиентов;
отвечать на обращения по электронной почте и в чатах;
решать вопросы, связанные со Справочником;
если понадобится, обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Мы ждем, что вы:

грамотно говорите и пишете на русском языке;
умеете работать с большим объемом информации;
внимательны к деталям;
справляетесь с однообразными задачами;
способны работать удаленно, самостоятельно контролировать себя и не отвлекаться;
опытный пользователь ПК;
хотите помогать людям;
имеете опыт работы с клиентами (КЦ, продажи, консультант в банке и т. п.) от трёх месяцев;
имеете опыт работы в продажах (будет преимуществом). Отсутствие такого опыта не является критичным, главное — иметь желание продавать.

Условия:

работа из любой точки страны, где есть интернет;
бесплатная IP-телефония;
удаленное оплачиваемое обучение;
официальное оформление с первого дня обучения;
полная занятость;
график 4/2 по 8 часов с 8:00 до 20:00 (МСК), смены фиксированные, выходные плавающие;
почасовая оплата 150 руб./час;
премия до 40% от заработка при выполнении KPI (точность, среднее время разговора, корректное заполнение информации о звонках) + бонусы за продажи;
средний уровень заработной платы сотрудника при полной занятости — от 30 236 руб. (после вычета налога). При выполнении плана по продажам средний доход — 34 800 руб. (после вычета налога);
чтобы попасть в ТОП необходимо корректно консультировать, выполнять показатели эффективности и делать допродажи услуг.

Для работы вам понадобится: