Руководитель отдела технической поддержки 1С

Ваши задачи:

• Руководство отделом эксплуатации информационных систем 1С, задача которого техническая поддержка 1-ой, 2-ой, 3-ей линии (в подчинении 20 человек: специалисты техподдержки, программисты, разработчик, администратор баз данных, консультанты, тестировщик, специалист НСИ)
• Подбор сотрудников, формирование команды, целеполагание, координирование, адаптация, обучение, оценка, мотивация
• Сопровождение продуктов на платформе 1С: ERP, ЗУП, ДО, УПП, БП
• Консолидация функциональных требований заказчиков и формирование на их основе технического задания на автоматизацию процессов
• Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений, отслеживание уровня оказываемых ИТ услуг
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации

• Участие в процессе устранения возникающих инцидентов в системах

• Контроль соблюдения релизной политики по системам 1С
• Оценка эффективности работы подчиненных сотрудников по системе учета заявок Service Desk.

Наши ожидания:

• Опыт работы в должности руководителя тех. поддержки 1С от 2-х лет или в ИТ области в должности руководителя или программиста, или ведущего специалиста техподдержки
• Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в работе ПО на платформе 1С), опыт работы с продуктами 1С
• Опыт участия в крупных проектах по автоматизации
• Знание современных подходов и инструментов в организации работы технической поддержки, понимание основ современных методик управления ITIL/ITSM
• Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы компании
• Опыт работы с распределенной командой, умение выстраивать командную работу, в том числе удаленных сотрудников
• Ориентация на результат (поиск ресурсов и возможностей)
• Развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ
• Белая заработная плата
• Конкурентный уровень заработной платы
• Квартально-годовая система премирования по итогам успешного выполнения целевых показателей
• Возможность карьерного роста
• Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании
• ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока
• Уютный офис в шаговой доступности от ст. метро Тверская/Пушкинская/Чеховская
• График работы на выбор: офис / гибрид, возможность выбрать время начала с 09.00 до 10.00