Менеджер по сопровождению клиентов

Оператор связи крупнейшей сети бизнес-центров ищет менеджера по сопровождению клиентов.

Наши преимущества

Мы уже более 17 лет оказываем полный комплекс услуг собственникам, управляющим компаниям и арендаторам коммерческой недвижимости, а именно

• услуги связи;
• услуги по развертыванию и поддержанию информационной инфраструктуры предприятия;
• услуги интеграции технических систем безопасности в информационную инфраструктуру предприятия;
• Мы готовы обучать и делиться опытом.

Требования к кандидатам

• Образование: высшее, неполное высшее.
• Минимальный опыт работы: от 1 года.
• Опыт работы с документами.
• Знание ПК на уровне опытного пользователя‚ знание офисных программ (MS Office‚1С:Бухгалтерия), опыт работы в ERP, CRM и биллинговых системах.
• Наличие опыта работы с клиентами‚ навыков ведения телефонных переговоров.
• Организованность.
• Аккуратность.
• Исполнительность.
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность.
• Умение убеждать и работать с возражениями.
• Многозадачность.
• Базовые знания рынка телекоммуникационных услуг.
• В первую очередь будут рассматриваться претенденты с опытом работы на аналогичных позициях в телекоммуникационных компаниях.

Обязанности

Ведение телефонных переговоров с клиентами с целью определения потребностей в телекоммуникационных услугах (входящие обращения, исходящие контакты с теплыми клиентами), работа в CRM. С ключевыми клиентами и якорными арендаторами возможны личные встречи в нашем офисе. Развитие и поддержка деловых связей с клиентами.

Подготовка коммерческих предложений по предоставлению комплексных услуг связи.

Заполнение договора и бланков технических заявок на предоставление услуг в биллинговой системе, подписание документов у клиента и контроль возврата (бумага или ЭДО).

Ведение заявок на подключение и изменение услуг в ERP / BS.

Инициация выставления платежных документов на подключение услуг.

Контроль документооборота по подключению услуг (бумажного и в ЭДО).

Своевременное получение данных от технических специалистов.

Инициация выставления платежных документов на ежемесячные и единовременные платежи по заключенным договорам, контроль документооборота .

Претензионная работа (протоколы разногласий к типовому договору) во взаимодействии с руководителем отдела.

Оформление изменений объема услуг и расторжение договоров.

Обработка обращений клиентов с целью удержания и повышения лояльности.

Оформление договоров, взаимодействие с расчетным отделом по вопросам выставления документов.

Сопровождение клиентских заявок на технические и документальные изменения.

Сопровождение договоров, подготовка и отправка комплектов документов клиентам.

Работа с дебиторской задолженностью, контроль платежей (совместно с менеджерами по взаиморасчетам).

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата (перечисление на карту 2 раза в месяц).
• График работы с 9.00 до 18.00, пятидневка.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Оплата корпоративной связи.
• Офис в 10 минутах пешком от м. "Бухарестская").
• Заработная плата: оклад + премия, по результатам собеседования. Платим всегда вовремя - кризис нас не коснулся.