Специалист по поддержке клиентов (удаленно)

Информационный центр Райффайзен Банка – это более 900 сотрудников в разных городах России. Он объединяет несколько каналов: горячую линию, чаты с банком на сайте и в популярных мессенджерах для всех сегментов клиентов. В среднем наш центр ежедневно обрабатывает более 25 тысяч обращений.

Для нас важно собрать в своей команде надежных и талантливых людей, готовых к непрерывному развитию и работе на высокий результат. Нам интересны как специалисты с опытом, так и те, кто только начинает свой путь в профессию.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ;
• работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;
• сменный 12-часовой график работы с плавающим началом дня (самое раннее начало - 7:00 МСК, самое позднее завершение - 24:00 МСК, также возможны 3-4 ночные смены в месяц с 19:00 до 07:00 МСК);
• конкурентный фиксированный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячный бонус по результатам работы;
• расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;
• страхование жизни в путешествиях, от несчастных случаев, болезней и критических заболеваний;
• поддержку и обучение опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии)
• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
• скидки от партнеров банка в приложении PrimeZone: в кафе и ресторанах, при покупке билетов на культурные мероприятия и развлечения, бронирование гостиниц, аренду авто и не только.

Чем предстоит заниматься:

• принимать входящие телефонные обращения от действующих клиентов Банка, консультировать их по всему спектру банковских продуктов и услуг;
• проводить активные операции в наших программах и системах по запросу клиентов;
• обрабатывать операционные запросы по картам и счетам клиентов;
• предлагать клиентам приобрести банковские продукты (кредитные и некредитные) либо подключить доп. услуги.

Наши ожидания:

• наличие опыта удаленной работы/обучения, опыта работы с клиентами (сервис и/или продажи, предпочтительно в колл-центре/финансовой сфере);
• грамотная устная и письменная речь;
• готовность к интенсивному обучению и желание развиваться в банковской сфере;
• оптимизм, желание достигать высоких целей вместе с нами!