Консультант техподдержки

Контур — экосистема продуктов для бизнеса. Каждая четвертая компания в стране решает бизнес-задачи, используя наши сервисы. Бухгалтеры и руководители ведут с их помощью отчетность, электронный документооборот и участвуют в тендерах.

Техподдержка — важный элемент нашей IT-компании. Мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом. Сделать клиентский сервис более доверительным и человечным.

Чем предстоит заниматься:

• Пройти обучение.

Вы погрузитесь в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерию. Так глубоко, что при желании сможете запустить свой стартап :)

А еще вы пройдете тренинги на развитие софтскиллов. Они помогут найти общий язык с любым клиентом: с бухгалтером федеральной компании, руководителем небольшой кофейни или с педагогом в вузе.

• Помогать клиентам по телефону и в чатах.

Часть вопросов будут простыми. Сделать ярлык на рабочем столе или найти вместе с клиентом сбежавшую кнопку. Но иногда вам будут встречаться нестандартные ситуации, когда нужно использовать все доступные инструменты: базу знаний, помощь команды и наставника.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Вы сами выбираете, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам по пути, если вы:

• Любите помогать людям. Это ключевое качество, которое позволит вам добиться успеха в техподдержке.
• С компьютером на «ты». К примеру, знаете, как вызвать диспетчер задач или установить приложение на диск D. Остальному обучим.
• Знаете, как сдерживать негативные эмоции и можете перевести их в конструктивное русло.
• Не опускаете руки при первых неудачах, идете вперед к своей цели. Сложностей будет много, но ничего не сравнится с удовольствием от их преодоления.
• Способны организовать себя на удаленке, не отвлекаясь на компьютерные игры и любимые книжки.
• Сможете подготовить рабочее место с доступом к надежному интернет-соединению.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу. Вам не придется тратить время на дорогу и стоять в очереди за кофе. А значит, больше останется времени на хобби и общение с друзьями.
• Бесплатную IP-телефонию и частичную компенсацию оплаты интернета.
• Карьерный рост. В корпоративном университете вы сможете прокачать профессиональные компетенции и получить инструменты для роста в других направлениях компании.
• Команду с огоньком. Мы много шутим и не жалуем формализм. Не отчитываемся перед руководителями, а делимся успехами и обсуждаем, как справиться со сложностями.
• Интересную корпоративную жизнь. Играем в онлайн-квесты, пейнтбол, устраиваем сплавы и пикники.

Зарплата

В первый месяц на обучении вы заработаете 28 000 рублей.

Со второго месяца сможете получать премию за качественную работу, и ваш доход вырастет до 34 000 рублей. Через девять месяцев вы станете специалистом, и зарплата увеличится до 37 000 рублей. Следующая ступень — должность ведущего специалиста и доход в 41 000 рублей.

График работы

На обучении вы будете работать с ПН по ПТ по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.

После обучения график гибкий. Вы можете оставлять свои пожелания на месяц вперед и работать пять дней в неделю с плавающими выходными. Смены могут начинаться рано утром, поздно вечером, в выходные дни и иногда ночью.