Инженер по технической поддержке

Прием обращений от пользователей: телефон, почта, лично, а также от систем мониторинга. Регистрация обращений в сервис-деск системе, классификация, приоритезация, маршрутизация, выполнение обращений

Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно

Решение инцидентов, технических проблем пользователей, выявление проблем в работе существующего оборудования, ИТ-сервиса, оперативное устранение

Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации, мобильных устройств, торгового оборудования

Выполнение блочного ремонта компьютерной и оргтехники, модернизация

Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-сервисов

Взаимодействие со смежными подразделениями Компании для достижения результата

Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать, алко-направление др), согласование и оплата выполненных услуг

Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах Компании

Участие в новых проектах Компании со стороны ИТ.

Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором в крупной компании с распределенной инфраструктурой от 3х лет

Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–11, MS Office 2013-365 на уровне администратора

Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа

Понимание работы сетевых протоколов, служб и сервисов: TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DHCP, HTTP, FTP, VPN, GP, Print Server, WSUS, умение диагностировать и решать проблемы с ними.

Опыт работы с Citrix / VMware / Hyper-V

Опыт работы с торговым и складским оборудованием (ТСД, кассы, сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток, ШК), умение диагностировать и решать проблемы с ним

график работы - 5 дней 40 часов

полный соц.пакет

Официальное трудоустройство