Ведущий аналитик направления клиентского сервиса

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Направление бизнеса: тикетная система (обработка обращений от клиентов). Входят обращения, связанные с программой лояльности, претензиями, антифродом, работой платформы, доставкой и др.

Задачи для тебя:

• Выполнение аналитических задач от бизнеса: сбор, представление информации, составление выводов, презентация результатов заказчикам.
• Создание аналитических инструментов, моделей или бизнес-кейсов для целей исследования или помощи в принятии решений.
• Создание и поддержка отчётности.
• Постановка задач на импорт, экспорт или коррекцию данных разработчикам КХД и проверка результатов выполнения.
• Выполнение задач на внутреннее развитие аналитики: исследование и описание бизнес-процессов, данных, ключевых показателей и отчётов.
• Мониторинг и презентация результатов работы платформы в рамках своего направления: сбор информации, объяснение изменений и аномалий, генерация инсайтов, презентация

Важно для нас:

• Высшее профильное образование.
• Опыт работы аналитиком 2-3 года.
• SQL на отличном уровне (сложная структура данных).
• R/Python будет преимуществом.

Бонусы:

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.