Менеджер полевых исследований работы плавательных комплексов
Менеджер полевых исследований работы плавательных комплексов
Воронеж, улица Ленина, 73
Описание вакансии
Клиенты обращают внимание на то, как их встречают, насколько понятно объясняют правила посещения, как организована запись и насколько комфортно чувствует себя человек на первом визите. Ищем специалиста для полевых исследований, который поможет оценить эти моменты со стороны обычного посетителя.
В чём суть работы
Вы будете посещать плавательные комплексы по заранее подготовленному сценарию. Ваша задача - пройти путь клиента: связаться с комплексом, задать вопросы о посещении и услугах, при необходимости прийти на объект и внимательно наблюдать за тем, как организовано взаимодействие с посетителями.
Это не проверка технического состояния бассейна, качества воды или профессиональной квалификации тренеров. Основной фокус - сервис, коммуникация, соблюдение согласованных стандартов и общая организация работы с клиентами.
Какие задачи предстоит выполнять
- Связываться с плавательными комплексами по телефону, в мессенджерах или через онлайн-формы как обычный потенциальный клиент.
- Задавать вопросы о расписании, стоимости, правилах посещения и доступных услугах.
- Оценивать скорость ответа, вежливость и полноту предоставляемой информации.
- Посещать комплексы по заданию, если это предусмотрено сценарием проверки.
- Наблюдать, как персонал встречает гостей, объясняет порядок работы и отвечает на вопросы.
- Фиксировать, насколько корректно описываются условия записи, оплаты и возможных ограничений.
- Отмечать соблюдение стандартов обслуживания, порядок в зоне приёма и общую атмосферу для клиента.
- Готовить подробный отчёт: описывать последовательность событий, приводить примеры диалогов и отделять факты от личных впечатлений.
Кого ищем
- Подойдёт человек, который умеет спокойно общаться, запоминать детали и точно формулировать наблюдения.
- Важно быть тактичным, не раскрывать цель визита сотрудникам комплекса и действовать строго в рамках задания.
- Опыт в сфере спорта, клиентского сервиса или полевых исследований не обязателен
- Ответственность, внимательность к мелочам
- Готовность соблюдать конфиденциальность.
- Полезно уметь работать с инструкциями, заполнять отчёты и сдавать результаты в согласованный срок.
Как будет организована работа
- Перед началом сотрудничества вы получите сценарий исследования, перечень вопросов и требования к отчёту.
- Адреса комплексов, даты визитов, объём заданий, форма отчётности и вознаграждение обсуждаются индивидуально.
- Если по сценарию предусмотрено посещение бассейна, покупка абонемента или иные расходы, порядок их оформления и компенсации согласовывается заранее.
- Мы не просим проводить опасные или сомнительные действия: исследование строится на корректном общении и наблюдении за стандартным клиентским опытом.
Эта работа подойдёт тем, кто ценит свободу в организации своего времени, любит общаться с людьми и умеет замечать то, что другие могут пропустить.
