Менеджер услуги

Нижний Новгород, проспект Ленина, 93

Метро: Пролетарская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

обеспечение своевременного и качественного исполнения поступающих обращений с соблюдением рабочих инструкций, регламентов и приказов
актуализация карточки услуги и маршрутной карты
создание регламентов и подписок услуги
контроль выполнения обращений Заказчиков (отсутствие нарушений, заполнение аналитики нарушений)
контроль отсутствия нулевых отчётов для договорного отдела, подготовка аналитических справок, отчётов по запросу Заказчиков
подготовка сведений для ежегодной сверки (Сверки ВГО): направление писем Заказчикам, согласование объёмных показателей услуги с Заказчиками, подготовка расчётов стоимости услуги, направление заявок в ответственное подразделение для включения в Сверку ВГО
подготовка расчётов и коммерческих предложений для Заказчиков
выстраивание процесса проведения договорной кампании по услуге (экспертиза вновь заключаемых договоров на оказание услуги, контроль доступности системы для выполнения работ в рамках услуги, своевременная корректировка уже заключенных договоров)
мониторинг и формирование ожиданий Заказчиков в процессе оказания услуги, участие в регулярных встречах с Заказчиками по вопросам оказания услуги и разрешения возникающих споров
разработка и проведение мероприятий для повышения качества уровня обслуживания

Требования:

Уровень образования: высшее (бакалавриат, специалитет, магистратура)
Опыт работы в сфере ИТ/ИБ, экономике
Пользователь операционных систем Windows и *nix
Продвинутый пользователь Microsoft Office
Пользователь 1С: Предприятие
Навыки анализа массива данных
Навыки деловой переписки, составления и согласования организационно-распорядительных документов и проектной документации
Знание и понимание основ ИБ
Понимание бизнес-процессов и функциональных областей клиентоориентированных компаний

Условия:

Стабильная "белая" заработная плата 2 раза в месяц (обсуждается с успешным кандидатом) + годовой бонус
Работа в ИТ аккредитованной Компании с возможностью профессионального развития и карьерного роста
Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, в пятницу до 16.45
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
Обучение за счет компании
ДМС (включая стоматологические услуги) с первого дня работы
Офис: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, 93

Посмотреть контакты работодателя