Рекламаторщик/Руководитель отдела сервиса корпусная мебель (ул. Возрождения, 42А)

Мы, ЛМЗ — динамично развивающаяся мебельная фабрика Санкт-Петербурга. Создаём качественную корпусную мебель, следим за трендами отрасли и постоянно повышаем уровень сервиса. Сейчас ищем человека, который возьмёт на себя полный цикл работы с рекламациями и станет ключевым звеном в поддержании высокого стандарта клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

- Вести полный цикл работы с рекламациями по мебельной продукции — от клиентов и внутренних подразделений (производство, логистика, монтажники, КТО, продажи).

- Принимать, фиксировать и классифицировать обращения: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения при транспортировке, ошибки сборки.

- Разбираться в причинах брака: производственный брак, повреждения при доставке, неправильная сборка, проектирование.
- Урегулирование спорных и гарантийных ситуаций.

- Чтение сборочных чертежей и конструкторской документации.

- Коммуницировать с внутренними подразделениями и поставщиками по вопросам обмена, возврата, реставрации и компенсации.

- Принимать решения по урегулированию ситуаций с клиентами: замена деталей, скидки, другие варианты решения.

- Выезжать на рекламационный монтаж, проводить экспертную оценку на месте и устранять замечания.

Что важно для нас:

- Опыт работы с рекламациями, в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года.

- Знание Закона о защите прав потребителей — будет плюсом. Готовность быстро разобраться — обязательно.

- Грамотная устная и письменная речь, уверенные навыки деловой переписки.

- Умение аргументированно отстаивать позицию в спорных ситуациях.

- Высокая активность, быстрое переключение между задачами и комфорт в режиме многозадачности.

- Опыт работы в CRM.

Что предлагаем:

- График 5/2, с 9:00 до 18:00
- З/П два раза в месяц.

- Работа в современном офисе на территории работодателя.

- Возможности профессионального роста и развития.

- Дружную команду и поддержку на всех этапах адаптации.

Если вам близка идея делать сервис по-настоящему сильным, а не просто «закрывать тикеты» — будем рады знакомству.

Откликайтесь, и давайте обсудим, как вы можете усилить нашу команду!