Руководитель контактного центра (Сеть стоматологий)

Стоматология «Фамилия» — это больше, чем клиника: это пространство, где каждый пациент чувствует заботу и уют, словно дома.

Наша команда — более 150 профессионалов, и мы продолжаем расти. Сейчас мы расширяем отдел контактного центра и ищем руководителя, который поможет выстроить работу так, чтобы ни один звонок не остался без внимания, а каждый сотрудник чувствовал поддержку и развитие.

Чем предстоит заниматься:

• Нанимать и адаптировать новых сотрудников, помогать им быстро и уверенно войти в ритм работы.
• Контролировать выполнение плана по записям и явкам, своевременно замечать отклонения и корректировать процессы.
• Проводить индивидуальное обучение операторов, делиться опытом и выстраивать систему наставничества.
• Формировать и актуализировать базу знаний отдела — чтобы у команды всегда были понятные инструкции и ответы на частые вопросы.
• Вести отчётность и анализировать ключевые метрики работы отдела.

Мы будем рады видеть в команде человека, у которого:

• Есть опыт управления и выстроенные навыки постановки задач, контроля и обратной связи.
• Опыт работы в колл-центре.
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности без потери качества.
• Знание CRM, МИС и офисных программ .
• Опыт продаж в сфере медицины будет преимуществом, но не обязателен — мы готовы делиться экспертизой.

Что мы предлагаем:

✅ Возможности для роста внутри компании: от руководителя отдела до более масштабных ролей.
✅ Прозрачная система оплаты: фиксированный оклад + KPI — ваш доход напрямую зависит от результатов команды.
✅ Официальное трудоустройство по ТК РФ.
✅ Корпоративные мероприятия и тёплая атмосфера внутри команды.
✅ Скидка на лечение в клинике для вас и ваших близких.