Руководитель контактного центра

За дверью Porta Prima стоят 33 года собственного производства межкомнатных дверей, стеновых панелей и интерьерных решений премиум-сегмента, 9 фирменных салонов и 15 партнёрских точек. Это компания, в которой можно уверенно строить планы. И работа, где с первого дня понятно, за что вам платят, как вас оценивают и куда можно вырасти.

Обязанности:

• Организация обработки входящих обращений по всем каналам связи;
• Контроль квалификации и маршрутизации заявок между подразделениями;
• Развитие исходящей B2B-лидогенерации: дизайнеры, архитекторы, строительные компании;
• Разработка скриптов, регламентов и стандартов коммуникации;
• Управление командой: подбор, обучение, постановка KPI, мотивация;
• Внедрение инструментов автоматизации и CRM-аналитики;
• Подготовка управленческой отчётности по эффективности каналов;
• Адаптация процессов контактного центра под новые направления бизнеса.

• Опыт руководства контактным центром, отделом телемаркетинга или продаж от 2 лет;
• Опыт B2B-лидогенерации и холодных продаж;
• Опыт построения и оптимизации процессов отдела;
• Уверенное владение CRM, IP-телефонией и инструментами аналитики;
• Навыки разработки систем KPI и мотивации персонала.

• Официальное трудоустройство, комфортный график работы(5/2) и уютный офис;
• Возможности горизонтального и вертикального роста;
• Надёжная, стабильная компания и достойная оплата труда.