Специалист отдела контроля качества

• Работать с обращениями: принимать, фиксировать и обрабатывать входящие запросы клиентов (письменные). Обрабатывать входящие обращения с Почты России. ​​​​​​​
• Контролировать качество и сроки: следить, чтобы клиенты получали полные, корректные и своевременные ответы. Возвращать задачи на доработку, если проблема решена плохо.
• Анализировать и искать системные сбои: вести статистику обращений, находить повторяющиеся проблемы и передавать их профильным отделам, чтобы устранить причину, а не только последствия.
• Улучшать сервис: предлагать идеи, как оптимизировать работу с клиентами, обновлять правила и регламенты для команды.
• Взаимодействовать с командой: плотно общаться со смежными подразделениями (включая IT) для быстрого решения клиентских вопросов и устранения технических сбоев.

Что мы ждем от вас:

• Уверенное владение ПК: свободная работа в стандартных офисных программах (Word, Excel и аналогах).
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в сложных диалогах и не поддаваться эмоциям.
• Усидчивость и внимательность: готовность к кропотливой работе с большим потоком обращений и аналитикой.​​​​​​​

Что мы предлагаем:

• Масштаб и надежность: работа в одной из ТОП-3 микрофинансовых компаний рынка.
• Стабильность и уверенность: полностью белая заработная плата, оформление и социальные гарантии в строгом соответствии с ТК РФ.
• Развитие и знания: своя корпоративная библиотека, в которой собрано более 700 книг для вашего профессионального и личного роста.
• Движение и спорт: мы за активный образ жизни! У нас есть своя футбольная команда и команда по настольному теннису. Вместе участвуем в спортивных забегах и марафонах, а йога проходит прямо в офисе.
• Насыщенная корпоративная жизнь: регулярно проводим квизы, митапы и крутые внутренние мероприятия, где можно пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.
• Свобода самовыражения: у нас нет жесткого дресс-кода — ценим ваш комфорт и индивидуальность.