Специалист технической поддержки (2 линия)/Консультант сопровождения ПО

Москва, 2-я Мелитопольская улица, 4Ас40

Метро: Бульвар Адмирала Ушакова

Описание вакансии

Компания БЕРГ - один из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей для легковых автомобилей в России.
Наша компания успешно работает с 1998г и основным направлением деятельности являются оптовые продажи автозапчастей. С 2013 года Группа компаний БЕРГ входит в состав группы AD Russia, являющейся составной частью крупнейшей в Европе торговой группы AutoDistribution International (ADI).

Обязанности

Техническая поддержка внутренних пользователей в части работы информационных систем;
Диагностика работы информационных систем и интеграционных механизмов по обращениям сотрудников компании или сообщениям системы мониторинга;
Устранение ошибок и расхождений данных в информационных системах;
Постановка задач для разработчиков (3-ей линии поддержки) и бизнес анализа;
Ведение Базы знаний;
Выполнение показателей KPI.

Требования

Опыт работы в технической поддержке.
Опыт работы с Service Management (Service Desk) системами.

Будет плюсом:

Знание базовых принципов ITIL в области ITSM
Опыт работы с информационными системами товародвижения, ценообразования, складского учета, логистики, закупок, продаж.
Опыт работы с Bitrix24, TurboX, 1С 8.3, Сonfluence
Опыт работы с VisualCron или аналогичными TaskScheduler системами.
Опыт работы с Контур.Диадок или аналогичными системами ЭДО
Работы с межсистемной интеграцией Kafka, Rabbit, REST API, умение читать JSON, XML
Умение искать и читать записи в Elastic, Graylog, Kowl
Умение писать базовые запросы MSSQL, MySQL читать и выполнять хранимые процедуры.
Понимание общих принципов ООП
Понимать разницу между «Срочно!», «Очень срочно!» и «Вот прям сейчас!»

Условия