Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем специалиста для дистанционной работы с клиентскими обращениями. Главная задача - помогать людям получать необходимую информацию, разбираться в интересующих вопросах и чувствовать себя комфортно при общении с компанией.

В этой работе особенно ценятся внимательность, грамотная речь и умение находить общий язык с разными людьми.

Общение проходит в письменном формате - через мессенджеры, социальные сети и заявки с сайта.

Вам не придётся заниматься активным поиском покупателей или холодными продажами.

Чем вы будете заниматься

Общение и поддержка

- Отвечать на входящие сообщения клиентов.

- Поддерживать переписку в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чате.

- Помогать пользователям ориентироваться в информации о компании и её предложениях.

- Разъяснять условия услуг и отвечать на возникающие вопросы.

Решение клиентских вопросов

- Разбираться в сути поступающих обращений.

- Уточнять детали, необходимые для подготовки ответа.

- Предоставлять понятные консультации.

- Помогать клиентам получать нужную информацию.

- Поддерживать конструктивное общение даже в нестандартных ситуациях.

Качественная коммуникация

- Внимательно относиться к содержанию каждого сообщения.

- Формулировать ответы грамотно и понятно.

- Сохранять доброжелательный тон общения.

- Помогать создавать положительный клиентский опыт.

Мы ценим не только профессиональный опыт, но и личные навыки, которые действительно важны при общении с клиентами.

Вам будет проще справляться с задачами, если вы:

- Умеете вести грамотную переписку.

- Способны внимательно изучать информацию.

- Не теряетесь, когда клиент задаёт уточняющие вопросы.

- Можете самостоятельно организовать выполнение задач.

- Ответственно относитесь к договорённостям.

- Готовы изучать новые материалы.

- Уверенно пользуетесь интернетом и цифровыми сервисами.

Опыт от одного года в клиентском сервисе будет плюсом, но не является обязательным условием.

Если ранее вы работали оператором чата, онлайн-консультантом, администратором или менеджером клиентского отдела, ваши навыки могут оказаться полезными.

Условия сотрудничества

Работайте дистанционно

Взаимодействие с клиентами организовано в онлайн-формате. Для выполнения задач потребуется доступ к интернету и возможность вести письменную коммуникацию.

Планируйте своё время

Предусмотрен свободный график работы.

Обучение перед началом работы

Предусмотрено знакомство с рабочими задачами и информацией, необходимой для консультирования клиентов.

Без активных продаж

Основное направление - информационная поддержка, ответы на обращения и помощь клиентам.

Хотите узнать подробности?

Оставьте отклик на вакансию.

Мы рассмотрим вашу кандидатуру и расскажем подробнее о задачах, обучении и условиях работы.