Ассистент менеджера маркетплейсов (логистика, отзывы)

О компании
ERLING beauty — российский бренд уходовой косметики для волос и тела. Продаём на Wildberries и Ozon с 2024 года, работаем по FBO и FBS. Команда у нас небольшая, поэтому каждый человек здесь заметен: решения принимаются быстро, идеи сотрудников доходят до продукта, а результат работы виден в цифрах уже через неделю. Мы растём и ищем того, кто возьмёт на себя поставки и работу с отзывами и будет расти вместе с брендом.

Чем предстоит заниматься:

• Логистика и поставки:

• принимать от менеджеров потребность по товарам и распределять её по складам WB и Ozon с учётом спроса по регионам, остатков и коэффициентов приёмки;
• планировать поставки: создавать их в личных кабинетах, бронировать слоты, следить за лимитами и тарифами складов;
• организовывать отгрузки с производства: согласовывать сроки и объёмы, маркировку, упаковку, документы;
• искать и контролировать перевозчиков и фулфилмент, следить за доставкой до склада;
• отслеживать приёмку, расхождения и недовложения, оформлять претензии к маркетплейсам;
• вести таблицу остатков и поставок, не допускать дефицита и затоваривания.

• Отзывы и рейтинг:

• ежедневно отвечать на отзывы и вопросы покупателей на WB и Ozon по нашим шаблонам и правилам тона бренда;
• следить за рейтингом товаров и сразу сообщать менеджерам о всплесках негатива;
• раз в неделю собирать частые жалобы покупателей (упаковка, дозатор, запах, эффект) и передавать в команду для доработки продукта и карточек.

• опыт работы с поставками на Wildberries и/или Ozon от 6 месяцев;
• понимание схем FBO и FBS, работы складов, слотов и коэффициентов приёмки;
• уверенная работа в Excel / Google Таблицах: фильтры, сводные таблицы, ВПР;
• работа с ботами и ИИ для ответов на отзывы, вопросы и обращения покупателей
• грамотная письменная речь — отвечать на отзывы будете от лица бренда;
• внимательность к цифрам и умение держать в голове много задач с дедлайнами;
• опыт работы с производством или фулфилментом

• удалённая работа из любого города
• график 5/2, на связи с 9:00 до 17:00 по МСК