Менеджер по работе с клиентами

Вакансия компании: ООО "НАДЕЖДА"

ООО «Надежда» (бренд INVOM) — российская производственная компания из Красноярска. Уже более 11 лет мы разрабатываем и выпускаем адаптивные изделия для детей и взрослых с ограниченными возможностями здоровья: специализированные велосипеды и велотренажёры, ходунки, снегокаты, сидячие лыжи и другие решения для движения и активной жизни.

У нас собственное производство: мы создаём изделия, учитывая потребности пользователей, контролируем качество и сопровождаем клиентов на всех этапах — от подбора подходящей модели до получения заказа. Ищем менеджера, который поможет нам поддерживать качественный клиентский сервис и чёткую организацию заказов.

Чем предстоит заниматься:

1. Консультировать клиентов (физических и юридических лиц) по телефону, электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях; помогать с подбором изделий, комплектацией и условиями заказа.

2. Принимать, оформлять и сопровождать заказы от обращения до получения товара; согласовывать сроки, комплектацию и готовность изделий с производством.

3. Готовить коммерческие предложения, счета, документы по заказам и договоры по утверждённым шаблонам; вести и актуализировать клиентскую базу.

4. Работать в СБИС (Saby): оформлять первичные документы (включая УПД и корректировочные документы), вести необходимые данные по товарам, заказам и ценам; работать с электронным документооборотом.

5. Работать с кассовым оборудованием и программой Эвотор: оформлять кассовые чеки, возвраты и связанные с продажами операции.

6. Организовывать отгрузки: рассчитывать и согласовывать доставку, оформлять заявки на забор груза и транспортные документы, взаимодействовать с перевозчиками, отслеживать отправления.

7. Контролировать получение заказов, включая сроки хранения в пунктах выдачи, и своевременно связываться с покупателями.

8. Работать с заказами и личными кабинетами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет): контролировать исполнение, обновлять цены по утверждённым правилам, решать вопросы с поддержкой площадок.

9. Выполнять операции по маркировке товаров и оформлению сопутствующих сведений в рамках установленного порядка.

10. Обрабатывать обращения по обменам, возвратам, доставке и качеству товаров; взаимодействовать с производством и службами поддержки для решения вопросов.

11. Отвечать на сообщения и комментарии на площадках компании, поддерживать актуальность информации по обращениям и заказам.

12. Выполнять другие смежные задачи в рамках клиентского сервиса, продаж, оформления документов и сопровождения заказов.

Что важно для нас:

1. Опыт работы с клиентами и сопровождения заказов; умение вести несколько задач одновременно.

2. Грамотная письменная и устная речь, внимательность к документам и цифрам, ответственность и самостоятельность.

3. Уверенное владение ПК и офисными программами; практические навыки работы в СБИС (Saby), с кассовой системой Эвотор и в личных кабинетах маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет).

4. Умение конструктивно общаться с клиентами, коллегами и подрядчиками, доводить вопросы до результата.

5. Умение использовать инструменты искусственного интеллекта (например, ChatGPT) для решения рабочих задач: подготовки текстов, обработки информации и оптимизации повседневной работы.

Условия:

1. Заработная плата 50 000–70 000 ₽ на руки (конкретные условия обсуждаются на собеседовании).

2. Удалённый формат работы, полная занятость, график 5/2. Рабочие часы согласовываются отдельно.

3. Работа в производственной компании с социально значимым продуктом.

4. Обучение ассортименту, внутренним регламентам и используемым программам; взаимодействие с командой производства и руководителем.

5. Возможность профессионального развития по мере расширения задач и компетенций.