Специалист по сопровождению обращений

Задачи, которые предстоит решать:

• Обрабатывать установленную норму обращений в смену/день с соблюдением целевых метрик
• Работать с программным обеспечением: Webim, Jira, CRM, ARM, Wtis
• Обеспечивать корректную регистрацию и полноту данных по каждому обращению
• Соблюдать стандарты ведения телефонных переговоров и деловой переписки
• Консультировать пользователей по типовым вопросам, работать с возражениями и конфликтными ситуациями

Для нас важно:

• Опыт работы в поддержке продаж / постпродажном сервисе от 1 года
• Грамотная письменная и устная речь, ведение деловой переписки
• Клиентоориентированность и эмпатия
• Стрессоустойчивость и самообладание в конфликтных ситуациях
• Внимательность к деталям, аккуратность в данных
• Желателен опыт работы в CRM (или аналогичных системах)

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY
• Полностью белую и своевременную заработную плату, оклад 57 500 gross + ежемесячные kpi = 100 000 gross целевой ежемесячный доход
• График 5/2 плавающие смены (8-17, 9-18, 10-19, 11-20) и выходные, удалённый, или гибридный формат работы
• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсацию спортивных абонементов
• Обучение в корпоративном университете: внешние тренеры
• Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании

Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты!