Менеджер по продажам и развитию клиентов

ООО «Невский Брокер» ищет коммерческого менеджера для работы с входящими обращениями клиентов.

Ваша основная задача — быстро понять потребность клиента, организовать подготовку решения с профильными отделами, дать понятный ответ и довести клиента до заключения договора и первой поставки.

Это не холодные звонки по случайной базе. Работа строится вокруг входящих заявок, развития действующих клиентов и качественной коммуникации на всех этапах сделки.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и оперативно обрабатывать входящие обращения с сайта, почты, мессенджеров и по рекомендациям.
• Выяснять задачу клиента, задавать правильные вопросы, собирать исходные данные для расчёта и предложения.
• Определять, каких специалистов и услуг нужно подключить для решения запроса.
• Ставить задачи декларантам, логистам, специалистам по сертификации, международным перевозкам и другим профильным подразделениям.
• Контролировать сроки подготовки расчётов, ставок и коммерческих предложений.
• Готовить и направлять клиенту понятные ответы, предложения и расчёты.
• Вести переговоры, отрабатывать вопросы и возражения, согласовывать условия сотрудничества.
• Доводить клиента до заключения договора и запуска первой поставки.
• Поддерживать регулярную связь с действующими клиентами, предлагать дополнительные услуги и сопровождение новых поставок.
• Вести CRM: фиксировать обращения, договорённости, задачи, документы, статусы и следующий шаг.
• Следить, чтобы ни один запрос не был потерян и клиент вовремя получал обратную связь.

С чем работает компания

Таможенное оформление, международные перевозки, экспедирование, сертификация, маркировка, услуги импортёра, платежи поставщикам, экспорт, транзит и другие задачи ВЭД.

Вам не нужно самостоятельно выпускать декларации, давать юридические заключения или окончательно определять код ТН ВЭД. Ваша роль — правильно организовать работу по запросу, собрать для клиента понятное коммерческое решение и довести до сделки.

Что важно

• Опыт в B2B-продажах, клиентском сервисе, логистике, ВЭД или смежной сфере от 1–2 лет.
• Умение вести клиента от первого обращения до договора.
• Грамотная устная и письменная речь, умение ясно объяснять сложные вещи.
• Навык быстро разбираться в задаче клиента и собирать недостающие данные.
• Организованность: умение вести несколько обращений одновременно, соблюдать сроки и держать в фокусе следующий шаг.
• Уверенная работа с CRM, электронной почтой, таблицами и документами.
• Способность взаимодействовать с несколькими внутренними отделами и контролировать сроки ответа.
• Внимательность к договорённостям: не обещать клиенту цену, срок или возможность услуги до подтверждения специалистом.

Будет преимуществом

• Опыт продаж услуг международной логистики, таможенного оформления или экспедирования.
• Понимание базовых терминов ВЭД, Incoterms и структуры поставки.
• Опыт работы с коммерческими и транспортными документами.
• Английский язык для переписки с иностранными партнёрами и агентами.

Ключевые показатели

• Скорость первого ответа клиенту.
• Полнота квалификации входящего запроса.
• Количество подготовленных и отправленных коммерческих предложений.
• Конверсия входящих обращений в договоры и первые поставки.
• Валовая прибыль по сделкам.
• Повторные обращения и развитие действующих клиентов.
• CRM без потерянных заявок и просроченных следующих шагов.

Условия

• Ожидаемый доход при выполнении плана: 130 000–200 000 ₽ на руки
• Процент от валовой прибыли по оплаченным сделкам.
• KPI за качество работы с входящими обращениями, соблюдение сроков и ведение CRM
• Обучение продукту и постоянная работа в связке с декларантами, логистами и профильными специалистами.