Менеджер по работе с постоянными пациентами

К нам приходят люди, которые потеряли зубы и годами стеснялись улыбаться. За один день они получают новые зубы по протоколу All-on-4 или All-on-6 и снова спокойно едят и улыбаются. Потом многие из них хотят, чтобы так же помогли их маме, мужу, подруге.

Мы ищем человека, который останется рядом с нашими пациентами после лечения и поможет их близким дойти до клиники. Если друзья звонят вам со словами «посоветуй хорошего врача» и вы точно знаете, кого советовать, эта работа про вас.

Холодных звонков здесь нет. Вы общаетесь с людьми, которые уже лечились у нас и знают своего врача.

Чем вы будете заниматься

— Вести свою базу пациентов после лечения. Помнить, кому пора на гигиену, кому на постоянный протез, и звонить вовремя.
— Встречаться с пациентами в клинике, когда они приходят на осмотр. Живой разговор у нас ценится выше звонка, поэтому часть дня вы проводите не на телефоне.
— Работать с рекомендациями: узнать, кому из близких пациента нужна помощь, договориться о знакомстве и дальше вести этого человека до консультации. От пациента нужно только предупредить: «тебе позвонят из моей клиники».
— Помогать новому человеку решиться: ответить на вопросы, снять страх, помочь с записью и дорогой. План лечения с ним обсуждают врач и куратор.
— Записывать всё в CRM, чтобы у каждого пациента был следующий шаг и дата.

Звонки мы не считаем. Считаем людей, которые благодаря вам записались, пришли и начали лечение.

Что мы предлагаем

— Доход 80 000–120 000 ₽ и выше: оклад и процент с лечения пациентов, которые пришли через вас. Лечение по нашим протоколам стоит сотни тысяч рублей, поэтому каждая рекомендация, дошедшая до операции, хорошо видна в зарплате.
— Свою базу с первого дня. Рекомендации у нас уже работают: в этом году друзья и родственники наших пациентов приходили на лечение по их совету.
— Готовые сценарии разговоров, проверенные на наших пациентах, CRM и обучение продукту. Руководитель разбирает с вами звонки и сложные случаи, рядом врачи и кураторы.
— Понятный старт. В первый месяц разбираетесь в базе и продукте, во второй собираете своих пациентов, которые охотно нас рекомендуют, к третьему работаете самостоятельно.
— График 2/2 после обучения.
— Скидки на лечение для вас и ваших близких.

Кого мы ищем

— Опыт от года с постоянными клиентами: в продажах, сервисе или сопровождении. Подойдёт салон, банк, частная клиника, турагентство — любое место, где у вас были «свои» клиенты. Стоматологию знать не нужно, научим.
— Вы помните людей: имена, детали, что человек волновался перед операцией. И перезваниваете, когда обещали.
— Советуете только то, во что верите сами, и бережёте своё имя.
— Спокойно и тепло говорите с людьми старшего возраста, с родственниками, с теми, кто боится и сомневается.
— Не стесняетесь спросить «а кому из ваших близких это тоже нужно?» и доводите разговор до даты записи.
— CRM для вас — способ ничего не забыть.

Кому не подойдёт

— Если хочется работать только с входящими заявками.
— Если неловко позвонить человеку второй раз или попросить о знакомстве.
— Если результат для вас — «звонок сделан».

Если вы узнали себя, откликайтесь. Будет здорово, если в сопроводительном письме вы расскажете, как однажды к вам пришёл клиент по совету другого клиента.