Оператор контакт-центра

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков, запись на первичные и повторные консультации, обследования (КТ, МРТ, УЗИ и прочие)
• Консультирование по услугам клиники: информирование о стоимости, графике работы врачей, правилах подготовки к исследованиям и анализам
• Обработка обращений поступивших через официальный сайт, соц.сети и мессенджеры (МАХ, Telegram и др.)
• Работа с жалобами, претензиями и возражениями: первичное урегулирование конфликтных ситуаций на линии согласно регламенту больницы
• Работа с внутренними программами для записи
• Сервисные исходящие звонки: напоминание о предстоящем визите, информирование, сбор обратной связи, а также оперативный обзвон пациентов в случае форс-мажорных ситуаций (например, если заболел врач) с целью бережного переноса записи на другое удобное время
• Без холодных звонков и жестких агрессивных продаж

Требования:

• Высокий уровень эмпатии, деликатность, вежливость и психологическая стойкость при общении с тяжелобольными пациентами и их близкими
• Четкая дикция и грамотная устная/письменная речь
• Опыт работы оператором контакт-центра, администратором в клинике или специалистом клиентского сервиса от 1 года
• Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати. Опыт работы в МИС (Инфоклиника или Емиас) будет весомым преимуществом
• Способность быстро усваивать большие объемы сложной медицинской информации (базовые онкологические термины, направления, особенности подготовки к процедурам)
• Дисциплинированность, ответственность и умение строго следовать регламентам и скриптам КЦ

Условия:

• Оформление согласно Трудовому кодексу Российской Федерации с первого дня, оплачиваемый отпуск и больничный
• Стабильная и официальная заработная плата (оклад + прозрачная премия за качественные показатели КЦ: KPI по принятым звонкам, сервисной оценке и конверсии в запись)
• Сменный график: 5/2 с 9:30 до 18:00
• Молодой дружный коллектив
• Премия по результатам работы