Менеджер по работе с клиентами

GOGOL SCHOOL — это пространство тренинга, игры и сценического опыта.
Мы обнаружили, что сценические практики несут в себе огромный потенциал для того, чтобы познакомить человека с разным собой через внимание к взаимосвязи тела, чувств, эмоций и мышления. Мы не готовим профессиональных артистов, а используем актерские и телесные практики как инструмент для самопознания и развития навыков контакта с собой.

Сейчас ищем человека, который будет «лицом школы» для участников наших программ: с первого занятия и до выпуска, а дальше — в сообществе выпускников. Это роль на стыке заботы, коммуникации и исследований: ты следишь, чтобы люди доходили до конца программы, чувствовали себя внутри сообщества и были услышаны.

Что ты будешь делать:

• Заводить чаты по программам, писать приветственные сообщения с правилами школы и понятной навигацией «с каким вопросом к кому идти».
• Давать жизнь этим чатам: отвечать на организационные вопросы, подключать мастеров и администраторов, следить, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
• Рассказывать участникам наших программ на первом занятии о правилах и ценностях школы.
• Следить за доходимостью: видеть, кто перестал приходить на занятия, возвращать людей в процесс и доводить их до конца программы.
• Проводить «корректирующие» разговоры — нарушение правил, выпадение из процесса, конфликты, негативные отзывы. Принимать сигналы от мастеров, админов и старост и решать, когда вмешаться, а когда лучше не трогать.
• Вести каналы участников и выпускников, придумывать, чем их наполнять.
• Вносить данные участников в CRM, вести реестр чатов, писать инструкции в базу знаний по своей работе и новым процессам.
• Организовывать и проводить мероприятия — митапы, выпускные, гостевые встречи, вечеринки для выпускников.
• Отвечать за обратную связь: NPS после программы (анкета, рассылка, напоминания, выводы), глубинные зум-интервью и разовые опросы под конкретный сегмент.
• Участвовать в тренингах и занятиях школы, чтобы глубже понимать её культуру и продукты.
• Участвовать в еженедельных командных созвонах и приходить на офисный день.

Что нам важно:

• Ты грамотно говоришь и пишешь и умеешь выстраивать контакт в переписке и лично;
• Тебе спокойно в сложных разговорах и ты умеешь улаживать конфликты ;
• Самостоятельно замечаешь проблему и предлагаешь ее решение без ожидания задачи от руководителя;
• Аккуратность в данных: контакты, таблицы, CRM, менеджер задач;
• Опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, работе с сообществами;
• Ты готов(а) бывать на занятиях офлайн и быть на связи вечерами, когда идут программы;
• Ты хочешь быть включён(а) в процессы школы и рассматриваешь вакансию как основную работу.

Что мы предлагаем:

• Работу в команде, где комьюнити — не «допнагрузка», а отдельная зона ответственности: рядом администраторы, мастера и маркетинг, с которыми ты делишь процессы.
• График: гибрид. Нужно присутствовать на офисном дне и приезжать на встречи с участниками программ — встречи старост, первые занятия программ.
• Доход: 70 000 ₽ на испытательном сроке (2 месяца), после 80 000 ₽.
• Оформление: самозанятость.
• Бесплатное участие в программах школы, тёплые корпоративы для команды и атмосферные вечеринки вместе с участниками программ, выпускниками и мастерами.
• Оплачиваем ИИ-сервисы, помогающие ускорять работу

Пожалуйста, в сопроводительном письме напиши, участвовал(а) ли ты в программах школы, и расскажи про свой самый близкий опыт к этой вакансии.

Мы не спешим с наймом, и нам важно найти именно своего человека — поэтому отклики с формальным сопроводительным мы, скорее всего, отклоним.