Специалист по работе с заказами интерне

Специалист по работе с заказами интернет-магазина

Помогайте покупателям совершать покупки без лишних сложностей!

Мы ищем сотрудника, который станет связующим звеном между интернет-магазином и покупателями. Ваша задача - сделать процесс оформления заказа понятным и удобным: от первого вопроса о товаре до подтверждения покупки.

С какими ситуациями предстоит работать?

• Покупатель оставил заявку, но не указал все необходимые данные. Нужно связаться с ним и уточнить информацию.

• Клиент выбирает между несколькими товарами. Необходимо помочь разобраться в характеристиках, стоимости и наличии.

• Заказ оформлен, но покупатель хочет изменить адрес или способ доставки. Нужно проверить возможность изменений и согласовать детали.

• Клиент интересуется, когда получит покупку. Необходимо проверить статус и предоставить актуальную информацию.

• Возник вопрос, который требует участия склада или другого отдела. Важно передать обращение ответственному сотруднику и проконтролировать его решение.

Чем будете пользоваться?

В работе используются сайт интернет-магазина, CRM-система, электронная почта, телефон и мессенджеры. Для ведения заказов и проверки информации могут применяться Excel или Google Таблицы.

Опыт работы с клиентами, заказами или в интернет-магазине будет плюсом.

Почему стоит присоединиться?

• Дополнительная премия за качественную работу.

• График 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Полная занятость.

• Обучение продуктам и внутренним процессам.

• Поддержка коллег и руководителя на этапе адаптации.