Специалист технической поддержки пользователей

Аккредитованная ИТ-компания, партнер ТЛК-Групп, ищет отзывчивого и внимательного специалиста службы поддержки.

Функционал:

• Обрабатывать обращения пользователей и оперативно реагировать на них (чаты, звонки, письма);
• Предоставлять первичную консультацию по вопросам использования продукта;
• Подробно описывать все обращения, давать по ним фидбек менеджерам;
• Работать с базой знаний, документацией и другими ресурсами;
• Быстро учиться и реагировать на изменения в сервисе.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с Jira/Confluence будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки, развитую эмпатию;
• Письменную и устную грамотность;
• Умение понятно излагать мысли и доступно объяснять информацию;
• Обучаемость и ответственность при работе с данными;
• Уверенное использование ПК и навыки работы с Excel и Word.

Мы предлагаем:

• Работу в компании, включенной в реестр аккредитованных ИТ-компаний;
• Отличные перспективы для развития;
• Комфортный современный офис в центре;
• Молодой амбициозный коллектив;
• Оборудование для организации удаленной работы;
• Оформление по ТК РФ, белую заработную плату, ежегодную индексацию;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.