Менеджер по сопровождению клиентов (фулфилмент)

О компании

A2-Express — логистическая компания, предоставляющая услуги фулфилмента, складской обработки и доставки для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов.

Мы обеспечиваем полный цикл обработки товаров: от приёмки и хранения до комплектации, упаковки, маркировки и отгрузки заказов.

В нашу команду требуется менеджер по сопровождению действующих клиентов фулфилмента.

Нам нужен специалист, который понимает складские процессы, умеет координировать взаимодействие клиентов со складом и находить решения в нестандартных операционных ситуациях.

Позиция не предполагает поиска новых клиентов, холодных звонков и продаж.

Чем предстоит заниматься

Сопровождение клиентов

• Принимать и контролировать выполнение заявок действующих клиентов.

• Проверять корректность и полноту информации в WMS, запрашивать недостающие документы, этикетки и сведения о товарах.

• Согласовывать требования, сроки и порядок выполнения складских операций.

• Информировать клиентов о ходе выполнения заявок и решать возникающие вопросы.

Координация работы склада

• Формировать задания для склада на основании клиентских запросов и технических заданий.

• Согласовывать и контролировать дополнительные операции: переупаковку, маркировку, сортировку, комплектацию наборов и другие нестандартные работы.

• Взаимодействовать с руководителем склада по вопросам приёмки, комплектации и отгрузки.

• Организовывать решение вопросов по расхождениям, ошибкам и задержкам.

• Контролировать сроки исполнения и получать подтверждения выполненных работ.

Работа с WMS

• Проверять статусы заявок, остатки товаров и историю складских операций.

• Выявлять ошибки в операционных данных и организовывать их исправление.

• Помогать сотрудникам склада разбираться в типовых операционных вопросах работы с WMS.

• Формировать обращения в техническую поддержку и контролировать устранение проблем.

Контроль качества сервиса и расчётов

• Разбирать обращения по недостачам, пересорту, повреждениям, ошибкам комплектации и задержкам.

• Проверять корректность начислений за складские услуги, готовить детализацию и пояснения к счетам.

• Согласовывать стоимость нестандартных операций в пределах установленных полномочий.

• Контролировать открытые клиентские вопросы и сроки их решения.

• Подготавливать операционные отчёты и участвовать в улучшении процессов обслуживания клиентов.

Наши ожидания

• Опыт работы от 1 года в фулфилменте, складской логистике, 3PL или операционном сопровождении B2B-клиентов.

• Понимание складских процессов: приёмка, хранение, комплектация, упаковка, маркировка и отгрузка товаров.

• Опыт работы с WMS или другими складскими учётными системами.

• Уверенное владение Excel, умение анализировать данные и работать с отчётностью.

• Умение грамотно формулировать задачи, согласовывать сроки и контролировать исполнение.

• Грамотная письменная и устная речь, навыки делового общения.

• Самостоятельность, ответственность, внимательность к деталям и системный подход к решению задач.

Будет преимуществом:

• Практический опыт работы в WMS MP FIT или «Целиком».

• Опыт работы непосредственно у оператора фулфилмента или в 3PL-компании.

• Знание схем FBO, FBS, DBS и требований Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета.

• Опыт работы с клиентскими претензиями, складскими расхождениями и расчётами стоимости логистических услуг.

Мы предлагаем

• Заработную плату 110 000–130 000 ₽ на руки в зависимости от опыта и квалификации.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График 5/2, полный рабочий день.

• Гибридный формат работы с сочетанием офисных и удалённых дней.

• Комфортный офис по адресу: Москва, ул. 3-я Ямского Поля, д. 2, корп. 13, офис 603.

• Работу с действующими B2B-клиентами без холодных звонков и планов продаж.

• Чёткое разделение ответственности между клиентским сервисом, складом и технической поддержкой.

• Возможность участвовать в совершенствовании операционных процессов и повышении качества сервиса.

Если вам интересно сопровождать клиентов, решать операционные задачи и видеть реальные результаты своей работы — будем рады знакомству!