Клиентский менеджер по решению отложенных обращений

Специалист по работе с обращениями изучает запросы клиентов, и помогает найти на них ответ в режиме онлайн. Позиция специалиста предполагает, как вертикальную карьеру, так и возможность перейти в смежные специальности. Присоединяйся к команде и развивай свою экспертизу в сфере банковских услуг!

Обязанности

• рассматривать обращения клиентов
• проводить анализ в специализированных ПО
• совершать исходящие звонки клиентам в рамках рассмотрения обращения, предоставлять ответы
• формировать письменные ответы.

Требования

• высшее или среднее специальное образование
• грамотная речь и внимательность
• готовность помогать клиентам
• опыт работы с клиентами обязателен (будет преимуществом опыт работы в контактном центре)
• опыт работы с клиентами будет преимуществом
• умение объяснять сложные вещи понятно
• умение организовать себя, работать без контроля и напоминаний
• уверенный пользователь ПК
• скорость печати от 170 зн/мин
• готовность использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы).

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление с первого дня
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение за счет компании
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.

Присоединяйся к команде Сбера!