Тренер операторов колл-центра

Формат работы — удалённый.

Ищем тренера, который будет обучать операторов работе на проектах и помогать им уверенно пользоваться сценариями разговоров и базой знаний. Вы будете готовить материалы для запуска проектов и обновлять их, когда меняются процессы, продукты или правила работы.

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать обучающие материалы для операторов — инструкции, памятки, схемы и презентации.

• Создавать проверочные тесты и практические задания на основе ситуаций, с которыми операторы сталкиваются в работе.

• Проводить обучение операторов по проектам и проверять, как они усвоили материал.

• Создавать, редактировать и обновлять базу знаний по проектам.

• Вносить изменения в сценарии разговоров и следить за тем, чтобы информация в них соответствовала базе знаний.

• Знакомить действующих операторов с изменениями в проектах и проводить дополнительное обучение по обновлённым процессам.

Что для нас важно

• Умение понятно объяснять сложное и превращать информацию о проекте в инструкции, которыми удобно пользоваться во время звонка.

• Навыки подготовки текстовых и графических материалов, презентаций, тестов и практических заданий.

• Умение использовать ИИ в работе — например, для подготовки черновиков инструкций, тестов и учебных кейсов, с проверкой и доработкой результата.

• Внимательность к деталям и умение структурировать большие объёмы информации.

• Умение проводить обучение и давать конкретную обратную связь.

Откликайтесь и расскажите, кого и чему вы обучали или какие учебные материалы разрабатывали. Если у вас есть примеры работ, приложите их к отклику.