Оператор колл-центра/сервисный менеджер

село Южный Урал, Купеческая улица, 1Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка входящих обращений (звонки, заявки).
Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования.
Сбор подробной информации о неисправности: симптомы, модель и серийный номер оборудования, обстоятельства поломки, действия, которые уже предпринял клиент.
Оценка критичности ситуации и фиксация приоритета заявки (остановка производства / частичная поломка / плановый вопрос).
Формирование готового пакета информации для специалистов — чтобы они сразу приступили к решению, не тратили время на уточнения.
Координация экстренных выездов или передача информации профильным специалистам.
Оформление первичной документации: счета, акты, заказ-наряды, договора и т.д.
Ведение учета обращений, заявок и выполненных работ в информационной системе.
Контроль документооборота с клиентами: подготовка, отправка, отслеживание подписания.
Ведение записей в системе.

Требования:

Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в сервисной службе приветствуется.
Умение четко и структурированно собирать информацию по телефону.
Способность оценить критичность ситуации и не растеряться при аварийном обращении.
Уверенное владение ПК и офисными программами.
Грамотная речь, стрессоустойчивость.
Внимательность при работе с документами.
Готовность работать в ночную смену.
Готовность изучать устройство оборудования, чтобы правильно фиксировать симптомы неисправностей.

Условия:

График работы: Точный график обсуждаются на собеседовании.
Формат работы: Работа в офисе (г. Оренбург). Возможность удаленного формата обсуждается индивидуально.
Оплата: Обсуждается на собеседовании.
Оформление по ТК РФ.