Специалист контактного центра (входящая линия)

Мы ищем сотрудника, готового ежедневно обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов, осуществлять прием заказов и оформление их в программе, вникать в различные ситуации и помогать клиенту с их решением. Готовы рассмотреть кандидатов с минимальным опытом работы – закрепим наставника на период испытательного срока, поможем разобраться в рабочих вопросах. Ваша внимательность, организованность и эмпатия по отношению к клиенту будут напрямую влиять на качество выполнения поставленных задач.

Обязанности:

Прием заказов от клиентов по всем входящим каналам (электронная почта, входящие телефонные звонки, интернет-магазин);

Ежедневная отчетность по результатам работы.

Что для нас важно:

По профессии:

Знание компьютера на уровне уверенного пользователя (пакет офисных программ, электронная почта);

Грамотность в общении с клиентом;

Внимательность в работе: ошибка в одной позиции влияет на весь заказ клиента;

Преимуществом будет опыт работы в программе 1С Торговля и склад.

По ценностям:

Д – доверие: клиент доверяет вашему профессионализму в знании товара при оформлении заказа, а мы рассчитываем на вашу ответственность;

Р – результативная команда: скорость и качество в оформлении заказов – показатель индивидуальный, который влияет на общие показатели всего отдела. Если у коллеги завал – ты подставляешь ему плечо и подключаешься к его клиентам;

А – амбиции: твоя цель – улучшить свои профессиональные навыки и получить повышение в должности и уровне дохода, стать наставником и передать полученные знания новым коллегам в отделе;

В – вовлеченность: ты хочешь не просто хорошо делать свою работу, а стремишься искренне помочь клиенту в решении его проблем с выбором товара, подскажешь по оплате, уточнишь информацию по вопросам с доставкой.

Условия:

Совокупный доход от 60 000 рублей (на руки, выплаты 2 раза в месяц на карту);

Оформление на работу с первого дня;

Премии по результатам работы, подарки к праздникам;

Обучение и система наставничества (период обучения оплачивается);

Возможен карьерный рост;

Скидки на продукцию компании.

График работы:

5/2 по 8 часов с 10:00 до 19:00.

Дежурства по воскресеньям с 10:00 до 19:00 (1-2 раза в месяц, с предоставлением выходного в другой день на выбор сотрудника).

Выходы на работу в праздничные дни – за повышенную оплату.

А еще у нас:

Корпоративные мероприятия и онлайн активности;

Выездные экскурсии;

Компенсация абонемента в фитнес-клуб;

Доставка корпоративным транспортом до а/с Аврора ежедневно после окончания рабочего дня в 19:00.

Комфортный офис в рабочем центре города, в шаговой доступности остановки общественного транспорта маршрутки: 89, 417, 226, 366; трамваи: 1, 4.